CTPI专题丨智慧化运营技术赋能景区运营
随着2023年3月中国政府出台 《数字中国建设整体布局规划》，为数字中国发展举旗定向。主题景区作为城市文化建设的重要场所，在数字中国的建设过程中也起到重要作用。数字中国建设中对于数字化转型的内容，对于主题景区建设智慧化运营体体系具有深远的指导意义。例如，优化升级数字基础设施、创新数据要素开发利用机制、大力推进产业数字化转型、夯实数字基础设施和数据资源体系 “两大基础”。这些要点为主题景区实现数字化转型，进而达到智慧化运营，提高景区客流、提升二次消费、优化景区运营、提高资产利用率与运维效率做出了清晰的智慧化建设指导。
目前大多数智慧景区的相关建设的探索仍处于较低的水平，而其中关于主题景区的智慧化运营策略研究更是屈指可数。本文旨在分析主题景区智慧化运营现状，提出主题公园数字化成熟度模型TPDMM（Theme Park Digital Maturity Model），基于智慧化科技当前优势，制定赋能企业开源、节流的智慧化运营策略与实施路径。
*本文摘自胡少鹏、王洪刚《主题景区的智慧化运营策略解析》一文（《主题公园创新前沿——2023中国主题公园研究院理论与实践文集》
智慧化技术赋能主题景区客流引导
客流引导是提升游客体验和优化景区管理的关键环节。景区可综合利用智能导览系统、虚拟引导标识和个性化推荐等智慧化技术，为游客提供更便捷、个性化的导览服务，从而提高游览效果和满意度。
智能导览系统利用定位技术、地图数据和人工智能算法，为游客提供实时的导览服务。通过与游客的手机应用或导览设备连接，系统能够根据游客的位置和兴趣点，推荐最佳游览路径。
传统的指示牌和标识往往受限于固定的位置和信息。而虚拟引导标识利用增强现实技术，将导览信息叠加在游客的视野中。通过智能眼镜或手机应用，游客可以看到实时的导览指引，无须寻找固定标识，从而更方便地找到目的地。通过智慧化技术帮助游客更轻松地找到目的地，提升游览体验。
智慧化技术使得景区能够根据游客的兴趣和偏好，提供个性化的景点推荐。通过分析游客的历史数据和实时行为，系统可以推荐适合他们的景点、活动和餐饮选择。这种个性化推荐不仅增强了游客的满意度，还有助于分散客流，减少拥堵。
在客流引导方面，智慧化技术可以帮助游客更轻松地找到目的地，提高游览效果，为游客创造更加丰富的旅游体验。有助于减少客流拥堵，优化资源利用，提升景区管理效率。
智慧化技术赋能主题景区二销提升
通过利用大数据分析和个性化推荐，景区可以为游客生成个性化商品推荐，更精准地满足游客的兴趣和需求，从而提升销售转化率，增加附加消费。
通过收集和分析游客的历史消费记录、兴趣偏好、行为轨迹等大数据信息，了解游客的消费习惯和兴趣点。基于这些数据，智慧化系统可以通过运用机器学习和推荐算法，为游客生成个性化的商品推荐，包括景区内的周边商品、食品、纪念品等，实现景区商品的精准营销。
图片来源：上海迪士尼度假区官微
通过个性化推荐，景区可以将推荐的商品与游客的兴趣相匹配，从而提高游客对商品的购买意愿。这种精准匹配能够更好地满足游客的需求，增加他们的购买欲望，进而提升销售转化率。游客在享受游览的同时，也会更愿意购买与景区主题相关的商品，从而增加他们的整体消费。
同时，智慧化系统通过分析游客的购买数据，可以更深入地了解商品热门程度、销售趋势等信息。景区可以根据这些数据进行决策，调整商品的陈列位置、推广策略、定价等，以提升销售效益。数据驱动的决策能够更加准确地把握市场需求，使景区的商品销售更加有针对性。
智慧化技术赋能主题景区内客流管理
主题景区人流量监控系统的建立，能够对进出的游客数量进行动态监测显示，合理管理游客数量，利于景区的可持续发展。客流监测主要分为总量监测和局部监测两个方面。总量监测即对当天进入园区的游客总量进行实时监测，局部监测即对园区内各区域、各项目的流量进行实时监测。据此可对项目的等候时间进行推断，帮助游客实时了解各片区的当前人数，以便合理安排游玩路线。
通过园区摄像头和游客手机的定位功能，能够捕捉游客的位置和数量，监测到游览项目的人流状况，识别拥堵点。一旦识别出拥堵点，系统可以向管理者发送警报，指示需要调派工作人员到达该点，引导游客流动，避免拥堵。这种即时的资源调配能够快速解决问题，提高景区客流的流畅性，也有助于提升景区的安全性，防范潜在风险。
©CTPI
同时，可将拥堵信息通过手机和园区的电子屏及时进行发布。游客可以了解其他游客分布情况，并据此优化自己的行程，合理选择游览项目，避开高峰时段的拥堵区域，提升游览效率。通过提前告知游客哪些区域存在拥堵，游客可根据自身兴趣和情况，在景区内分散流量，减轻部分热门景点的拥堵情况，进而提升整体游客体验。
经过一定时间的景区运营，结合季节、节假日、天气、历史同期票务等数据，可以更好地预测未来客流趋势。通过数据驱动的决策，景区可以做出更明智的资源分配和服务调整，对各个时段的客流量进行调节，以达到最佳的游客流量管理和用户体验。
智慧化技术赋能主题景区资产智慧运维
随着景区的不断扩张，景区内的设施设备、建筑物等资产数量不断增加，对资产的运维管理提出了更高的要求。传统的手动维护方式已经无法满足快速变化的需求，智慧化技术为主题景区的资产智慧运维提供了新的可能性。
通过引入智能硬件和大数据分析，景区能够实现对各种设施状态的实时追踪和监测。传感器和监控装置可以持续收集设备的运行数据，包括温度、湿度、电能消耗等各项参数，通过大数据分析和机器学习技术，被转化为有价值的信息，用以洞察设施的运行状况。
通过监测数据的分析，智慧系统能够发现潜在的问题和异常情况，预测设备的寿命、故障风险及最佳维修时机，降低维修成本，提前制定维护计划，以预防或迅速应对可能的设备故障，从而避免了因故障带来的停工和损失。
基于历史数据和分析结果，维护计划可以根据设备的实际状态和预测结果来优化，智慧化系统可生成更智能、精准的维护安排，包括维修、保养、更换等，提高资产利用率和寿命，不仅减少了维修成本，还提升了维护的效率。
综上，智慧化技术不仅赋能主题景区在智慧运维方面取得更高的效率和效果，同时也提升了游客体验，确保景区正常运行，为可持续的发展提供了有力支持。随着技术的不断演进，景区智慧运维将持续演化，迎来更加智能化和精细化的未来。
智慧化技术赋能景区运营决策实施路径
在现代旅游业竞争日益激烈的背景下，借助智慧化技术可提升决策实施的效率和质量。这种技术驱动的决策路径通过数据的收集、分析和利用，为景区管理层提供更全面的洞察力和科学依据。通过分析游客数据、销售数据、设施设备运行数据等多维度信息，景区能够更准确地了解运营状况，揭示游客行为、喜好和消费习惯等关键信息。
数据分析和预测能力是其核心优势之一。通过大数据分析技术，景区能够深入挖掘数据，洞察游客的消费趋势和行为模式，为决策制定提供科学依据。基于历史数据的预测模型能够为景区提供准确的客流量、销售趋势等信息，使决策更具前瞻性。
个性化推荐和营销是智慧化技术另一个重要应用领域。通过分析游客偏好和历史行为，景区能够为每位游客定制个性化的推荐内容，如景点、活动、产品等。这不仅提高了销售转化率，也增强了游客的满意度和忠诚度。
决策优化和支持是智慧化技术在决策实施中的独特亮点。通过提供数据可视化仪表板和实时分析报告，管理者可以更清晰地了解景区的运营状况，辅助管理层制定决策及优化决策方案，如资源配置和活动策划，以实现整体运营的优化。同时，智慧化技术还有助于风险管理和应急响应。通过实时监测和数据分析，景区能够快速发现异常情况，采取及时措施避免潜在风险，从而降低成本和损失。
智慧化技术赋能的智能化决策和人工智能的应用使决策更加智能化和客观。利用机器学习算法分析历史数据，系统能够自动为管理者提供决策建议，提高决策的科学性和准确性。通过数据分析、个性化推荐、决策优化和风险管理等手段，景区能够制定更科学、更有效的决策，进一步提升运营水平和游客体验。
图片来源：银基动物王国
智慧化技术赋能景区运营开源节流路径
智慧化技术通过深入的数据分析，为主题景区发现运营中的潜在节流机会提供了有力支持。这种数据驱动的方法不仅能够揭示现有成本结构中的潜在浪费和冗余，还能够发现资源利用的瓶颈和优化空间，从而帮助景区制定有效的节流策略，实现降低成本、提高效率的目标。
通过对大量运营数据的细致分析，智慧化技术能够识别出资源使用的模式和趋势，从中识别出存在的浪费或低效现象。例如，通过分析设施设备的使用情况和维护记录，智慧化技术可以精准判断何时需要进行维护，从而避免了不必要的维修成本和设备停工损失。此外，通过分析客流数据和销售数据，景区可以更精确地预测需求高峰和低谷，合理调配人力和资源，避免资源的浪费。
基于数据的分析结果，景区可以制定精准的节流策略。例如，优化设备维护计划、实现设备智能化维护、降低维护成本；合理规划人员调度，避免因人力过剩或不足而产生的成本浪费；调整供应链管理、减少库存积压和物流成本等。这些节流策略的制定和执行，将有助于景区实现资源的最优配置，从而降低成本，提高运营效率。
总 结
目前主题景区的智慧化运营处于高速建设阶段，各大主题公园正在将智慧化运营建设作为园区运营的核心竞争力进行提升。同时由于现有智慧化系统在各方面的实施状态还有待完善和改进。
本研究旨在深入探讨主题景区的智慧化运营策略，提出主题公园数字化成熟度模型TPDMM与五级成熟度层级划分标准，通过分析不同的智慧化运营技术并探讨其在景区运营中的应用，提高主题公园数字化成熟度。基于所采集的问卷数据对主题景区的智慧化运营的现状进行了评价，对发展中所存在的问题进行剖析，为景区提供更有效的决策支持和运营优化方案。结合人工智能、视觉AI、大数据分析、智慧硬件及敏捷开发技术，分别探讨了智慧化运营技术如何赋能景区运营的不同方面，包括客流引导、二销提升、客流管理、智慧运维以及决策实施路径和决策节流路径。本研究提供了实际操作层面的建议，帮助主题景区管理者更好地应用智慧化技术来提升主题公园数字化成速度层级，介入提高运营效率和提升游客体验，进而强化主题公园的核心竞争力。
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化工行业院校学生“双创”精神培育途径探索
摘 要： 在“大众创业、万众创新”的时代主题下，我国将“双创”教育作为推进高等教育综合改革的重要抓手，明确高校要加强“双创”精神培育，开设“双创”课程。基于北京化工大学的个案，围绕化工类行业高校“双创”精神培育的行业特色和学科优势，结合育人的现状和需求，提出了化工类行业高校“双创”精神培育未来发展的有效途径。
关键词： 化工行业院校；“双创”精神；培育途径
“双创”精神的内涵与要义
２０１４年９月，李克强总理在夏季达沃斯论坛开幕式上，首次提出要借改革创新的“东风”，形成“万众创新”“人人创新”的新态势。“双创”理念内涵强调的是创新思维、培养的是创新意识、追求的是创业精神，最终构成一种实践形态。
培育“双创”精神是化工院校办学的重要使命
化工行业作为知识密集型行业，需要高端技术。目前，我国化工产能相对落后，科技工艺不高，解决这些需要加强创新教育，基于对化工行业发展特点的分析，培养一批“双创”型人才势在必行。无论是初期的产品研发，还是最终的营销与管理设计，不断创新是化工行业发展的推动力。根据德国化工行业工程人才培养认证体系的行业标准，其中一个重要的指标是对学生在产品创新方面的意识和能力的培养，这也支撑了德国在国际化工行业内的领先地位。
我国化工行业起步较晚，低端产品泛滥，高端产品却大量依赖进口，创新技术供给不足问题日益突出，而创新人才培养是破解短板的关键。因此，作为化工人才培养主战场的化工院校培育“双创”精神迫在眉睫。
北京化工大学“双创”精神培养的现状分析
１．“双创”精神培养的现状
高校作为“双创”精神和“双创”人才培养的摇篮，肩负着时代和国家赋予的使命和责任。在此背景下，作者利用整群抽样的研究方法，从北京化工大学五个学院抽取３００名学生进行分析，从“双创意愿”“双创想法”“对创新创业教育教学的想法和意愿”三个方面开展调查研究。在被调查的学生中，有“双创”意愿的学生占６３％，没有“双创”意愿的占２５％。其中，化工学院学生有创新创业意愿的占６８．３％，材料学院学生有创新创业意愿的占６７．２％，理学院学生有创新创业意愿的占５７．６％，文法学院和经管学院学生有创新创业意愿的占５３．２％，化工和材料学院相比于文科专业学院的学生有较强的创新创业意愿。而研究生具有创新创业意愿的占７５．３％，高于本科生的５８．４％，相比于本科生来说，研究生在技能培养、人生阅历、知识储备上更具优势。但总体分析，学生的“双创”意愿和“双创”热情有待进一步提高，更多的问题表现在学生对创新意识培养的缺乏，对创业热情的程度不够。如何破解和改善此困局，需要从学校制度建设和鼓励措施层面加强。
２．“双创”精神的培育原则
第一，融入教育教学全过程。 高校在“双创”教育计划中，应将加强大学生创新精神的培养，提高其自主意识和能力置为重要任务。“双创”精神的培育，一方面，基于改革：调整学校教学大纲，对教育方式进行完善；另一方面，基于创新：教育理念的转型、教学技术进行系统和全面的革新。据统计，全国已有８２％的高校开设了创新创业教育课程，更多的高校则是不断创新教学方法，完善以“教师为主导、学生为主体”的教育教学模式。对教学方式的要求从以“教师”“书本”“课堂”为中心转向知识传授和创新、实践相结合，推进师生良好互动、教学相长。与此同时，要求学生具有自主学习的能力、激发其求知欲和创造欲。根据调查研究发现：学生对学校“双创”教育教学活动，十分满意的占５０％，较为满意的占２９％。所以，有近８０％的学生对学校的“双创”教育教学培养满意。
学校不仅要强调教学内容的超前性、新颖性，注重能力的提升，而且还要加强大学生问题意识和思维方式的训练。“双创”培养需求（多项选择问题设置）方面的结果显示：希望得到创新创业实际操作能力培养的学生比例，占８５％；希望提供资金和相关技术支持的学生比例，占６７％；希望了解更多关于创新创业前沿知识的学生比例，占５８％。所以，较多的学生希望获取创新创业实际操作和相关技能和资金的支持。这就需要高校不定期修改教学大纲，加大科研力度，帮助学生接触更多前沿科技知识，把更多的科研成就与课程教学和实践教学相融合，同时在知识传授过程中，调动学生的参与意识，引领学生主动加入到学习探讨中来，训练学生学习能力，提升独立思考能力，激发学生发散性思维，加强其问题意识的训练，提升综合水平。
第二，融入实践育人全过程。 实践教育作为一种创新型教学方式的同时，更是在教育环节中处于关键位置。实现“双创”能力的提升，注重职业技能的开发和训练，训练学生将理论转化为能力，并充分运用到实践过程中。需要确定实践课程、调研实习、论文设计和社会实践四个方向，以公共型实践为基础、以重点科目的实践为主要内容，结合院系特点，以提升综合素质为终极目标，在实践指导中循序渐进，把这一理念贯穿到整个学习过程的教育体系。此外，培养“双创”型人才，还要遵循三个准则：一是“全覆盖”，对于全校学生，在教育过程中渗透创意、创新以及创业精神；二是“分层次”，要划分不同层次的创新创业以及教育目标；三是“有重点”，通过提供系统的解决方案，从而帮助那些有着强烈创业意愿的学生变成大学生创新创业的种子选手以及创业引领模范先锋。
第三，融入校园文化全过程。 学校应从内容的编排、形式的创新等方面，组织一些结合高校特色的校园品牌活动，积极发挥其在培养创新人才过程中的综合效应。因此，要重视大学生课外科技活动，有计划、有目的地组织科技文化节等大型活动，并在活动中培养学生创新意识和创新能力。
这些活动能够培养学生的创新创业意识、创新精神以及乐于创造的热情，让更多学生在创新能力方面的培养可以得到锻炼，增长他们的才干。例如：学校材料学院的学生积极参加全国大学生高分子创新创业大赛，这个大赛每年都由学校材料学院联合中国化工教育协会合作举办，优秀的学生创新创业成果通过大赛展示，获奖的同时，如果成果被企业意向签约，则后期以科技成果造价入股的形式与企业合作，逐步形成学校创新创业成果到企业科技孵化的一条龙服务。高校文化建设的全面开展，将对学生产生极大的正面影响，在增进其求知欲的同时，促使知识的沉淀和积累，最终内化为学生的个体素质，激发其“双创”意识，提高其自主创新能力。
化工院校“双创”培养方式未来发展探讨
１．加速“双创”教学政策完善及构建高校“双创”培育体系
培养双创型人才必须在创业培养制度和体系上下功夫，需坚持不断推进教学模式的变革，使专业课程设置更加合理完善，在实践教学条件的改善方面，加大技术和资金的投入，为大学生提供更多支持。要不断完善“双创”教育体系和创业能力评估体系，让学生在学校里近距离地观察、学习、融入创新创业活动，以此得到指点，提升自己能力，为以后的淬石成金、有所收获打下坚实的基础，真正让大学生直面创业，多几分“可望又可及”。
２．加强“双创”培育与国际接轨，建设“内合外联”的教育联盟
进一步加强创新创业培育与国际接轨，扩大“双创”培育计划的影响力和受众范围。课程的质量、教师的数量，对于高校“双创”事业培养人才来说，既是基础，也是前提条件。在现有条件的基础上，以“内合外联”为主要形式，建立高校“双创”教育联盟。所谓“内合”，是校内创新科技中心等与合作单位通过高校创业教育机构，增加横向联系，并促进各院系、科研院所之间的横向融合；所谓“外联”，是要联合政府、企业等外部单位，积极搭建桥梁，建立高校与政府、企业等组织之间沟通的渠道，从而实现多方联动。
３．促进高校创业文化建设，与校园文化有机融合
构建化工类高校校园“双创”文化需有效结合高校文化建设特点并构建“双创”文化品牌，鼓励艰苦创业、自主创业、争先创业，利用互联网和新兴媒体，加强宣传教育，转变社会价值观念、强化群众创业意识，建设并完善创业文化、支持全民创业，持久地推动区域经济和社会的发展。不断加强第一课堂与第二课堂联动，实现实践教学与大学生社会实践、校园文化活动、网络及多媒体平台的结合。
４．积极开拓实践项目，在实践中培养“双创”精神
在实践项目中，以不同形式的活动对学生进行宣传教育。在“双创”教学环节中，从教学和实验本身出发，增加设计性、创新性以及综合型教学和实验的比例，通过修改学分和实验学时，提高实验、实践教学在教育大纲中的权重；提供更多实践机会，如开展创业知识读书节、创业技能大赛、创业文化大专辩论赛、创业者沙龙、小记者访创业者、创业文化夏令营等受众面广的普及活动。
作为行业特色的工科研究型大学，学生方便利用自己所学的科技知识进行科技成果转化方面的创新创业实践。学校通过多年的“双创”培养，造就了一批像滴滴打车的程维、链家地产的左晖等创新创业成功的典范。作为化工类行业特色高校，学校在未来的“双一流”建设中，要继续结合学校发展理念及化工专业特色，以“三个转变”人才培养理念为基础，逐步完善和发展学校“双创”人才培养体系建设，构建“双创”文化特色。（作者单位：孙忠博、柏顺，北京化工大学校长办公室；李宇鹏，北京化工大学文法学院）
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《北京教育》杂志
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